Raskid ugovora
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem internetske trgovine Croata u roku od 14 dana.
Kod kupnje proizvoda rok za jednostrani raskid ugovora počinje teći od dana kada je proizvod predan u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je preuzet posljednji proizvod, odnosno posljednja pošiljka.
Kako ostvariti pravo na raskid ugovora
Najjednostavniji način za podnošenje izjave o jednostranom raskidu ugovora jest ispunjavanje mrežnog obrasca dostupnog na ovoj stranici.
Nakon što obrazac bude uspješno poslan, na navedenu adresu e-pošte odmah ćemo vam dostaviti potvrdu o zaprimanju izjave, zajedno s datumom i vremenom njezina podnošenja.
Izjavu o jednostranom raskidu ugovora možete dostaviti i na drugi nedvosmislen način:
E-poštom:
web@croata.hr
Poštom:
Potomac Grupa d.o.o.
Trg kralja Tomislava 4
10 000 Zagreb
Hrvatska
Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan za preuzimanje, no njegova uporaba nije obvezna.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid dovoljno je da izjavu pošaljete prije isteka roka od 14 dana.
Mrežni obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ispunjavanjem i slanjem ovog obrasca obavještavate nas da želite jednostrano raskinuti ugovor o kupnji navedenih proizvoda.
Nakon zaprimanja vaše izjave pobrinut ćemo se da postupak bude što jednostavniji i pravodobno vas obavijestiti o svim sljedećim koracima.
Povrat proizvoda
Nakon podnošenja izjave o raskidu proizvod je potrebno poslati ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ugovora.
Proizvod se vraća na adresu:
Potomac Grupa d.o.o. – CROATA online
Ilica 5
10 000 Zagreb
Hrvatska
Molimo da uz proizvod priložite broj narudžbe ili kopiju potvrde o raskidu kako bismo povrat mogli brže povezati s vašom narudžbom.
Izravne troškove povrata proizvoda snosi potrošač.
Stanje vraćenog proizvoda
Proizvod možete pregledati i isprobati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Molimo da proizvod vratite neoštećen, sa svim pripadajućim dijelovima i oznakama te, kada je moguće, u originalnom pakiranju.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga potrebnog za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne smije biti naveden kao automatski razlog za odbijanje raskida ugovora ili odbijanje cjelokupnog povrata novca.
Povrat plaćenog iznosa
Nakon valjanog raskida ugovora vratit ćemo sva plaćanja primljena na temelju ugovora, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili izjavu o raskidu ugovora.
Ako ste izabrali skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju smo nudili, razlika u cijeni dostave ne vraća se.
Povrat novca možemo zadržati dok nam proizvod ne bude vraćen ili dok nam ne dostavite dokaz da ste proizvod poslali, ovisno o tome što nastupi prije.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je izvršeno plaćanje, osim ako izričito pristanete na drugi način povrata, bez dodatnih troškova za vas.
Proizvodi za koje ne postoji pravo na raskid
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji za proizvode koji su izrađeni prema specifikacijama potrošača ili koji su jasno prilagođeni potrošaču.
Kod Croata proizvoda to se može odnositi, primjerice, na:
- proizvode s personaliziranim inicijalima
- proizvode s posebno izrađenom ili personaliziranom etiketom
- košulje izrađene po mjeri
- proizvode izrađene prema individualnom zahtjevu kupca
- proizvode koji su na zahtjev kupca jasno i nepovratno prilagođeni.
Kupac o isključenju prava na raskid mora biti jasno obaviješten prije potvrde narudžbe personaliziranog ili posebno prilagođenog proizvoda.